Servicebeloften

1. U kunt ons bereiken voor uw vragen, klachten of meldingen:

Telefonisch

Met algemene vragen belt u 0345 - 72 88 00 
Geopend op ma t/m do van 8.30 – 17.00 uur en vr 8.30 – 12.30 uur

Met vragen voor team Sociaal belt u 0345 - 72 88 00
Geopend op ma t/m vr van 8.30 – 12.30 uur

E-mail

gemeente@westbetuwe.nl 

Balie gemeentehuis

We kunnen u sneller helpen als we weten dat u komt. Maak daarom eerst online een afspraak voordat u naar het gemeentehuis komt. Ook zonder afspraak kunt u bij ons terecht. Houd dan wel rekening met een wachttijd.

Openingstijden:
maandag 8:30 - 17:00 uur
Dinsdag 8:30 - 20:00 uur 
Woensdag 8:30 - 17:00 uur
Donderdag 8:30 - 20:00 uur
Vrijdag 8:30 - 12:30 uur

Website

www.westbetuwe.nl

Stel uw vraag via de zoekfunctie of vul het contactformulier in. 

Schriftelijk

Schrijft u een brief? Dit is ons adres:
Postbus 112 
4190 CC Geldermalsen
 

2. Als u ons belt krijgt u meestal meteen antwoord. Als dat niet lukt, dan nemen wij binnen twee werkdagen contact met u op. Waar het kan geven we u direct een inhoudelijk antwoord. Anders spreken we af wanneer u dat kunt verwachten.

3. Wij staan open voor uw feedback. Bent u niet tevreden over wat de gemeente voor u doet? Dan kunt u uw klacht doorgeven aan de balie, via de telefoon, per post, e-mail en via ons klachtenformulier.

4. Onze dienstverlening is mensgericht. We handelen naar de letter én de geest van de wet en zoeken binnen die ruimte naar passende oplossingen. Creatief (door)denken, omdenken en durf vormen de basis van onze werkwijze.

5. Wij komen onze afspraken na. We doen wat we zeggen en zeggen wat we doen. Lukt het niet om een afspraak na te komen, dan hoort u dat op tijd van ons.

6. We zorgen ervoor dat u onze informatie begrijpt. Die is duidelijk, compleet en actueel.

7. Wij zijn vriendelijk, open en beleefd en behandelen u met respect.

8. Onze communicatie sluit aan bij uw dorp of stadje. 

9. Voor werkzaamheden in de openbare ruimte waar wij zelf verantwoordelijk voor zijn, geven wij u op tijd aan wat u kunt verwachten. Dat doen we via verschillende kanalen.

10. Wij zorgen goed voor uw persoonsgegevens en informatie:

  • Wij houden ons aan de privacywetgeving.
  • Wij gebruiken uw gegevens alleen voor het doel waarvoor u ze heeft gegeven.
  • Wij gebruiken uw gegevens soms voor onderzoek om onze dienstverlening te verbeteren.

11. Wij verbeteren onze dienstverlening elke dag. Wij vragen u regelmatig wat u vindt van onze dienstverlening. De resultaten kunt u lezen op onze website.
 

12. U kunt ook meewerken aan uw dorp of stadje. Lees meer bij Samen aan de slag en help mee!